InfoMarketeers

Hoe 15 woorden voor klanten zorgen

Veel zelfstandige dienstverleners zijn zo vol van hun eigen Ezine nieuwsbrief, dat ze ervan uitgaan dat iedereen hem zal willen lezen. Waardoor ze op hun site geen moeite doen om de waarde van hun Ezine nieuwsbrief te beschrijven. Dit resulteert in een kale vermelding op de website zoals "Meld je aan voor onze nieuwsbrief" - zonder dat duidelijk is wat de inschrijver krijgt.

Maar de kans dat een nietsvermoedende websitebezoeker zich inschrijft voor een niet nader omschreven nieuwsbrief, is buitengewoon klein.  Hij of zij heeft immers maar één gedachte: "Wat levert mij dit op?". Is dat niet onmiddellijk duidelijk, dan vertrekt deze voorbijganger zonder zich in te schrijven.

Waarmee je de kans verspeelt om deze eenmalige bezoeker kennis te laten maken met je expertise. Voor jullie geen mogelijkheid om nader kennis te maken via de aantrekkelijke tips en strategieën in jouw eZine. Jammer………………. weer een potentiële klant die kwam, zag en vertrok.

Dat kan gelukkig betrekkelijk eenvoudig anders :-).

Met een korte, krachtige en doelgerichte promotietekst van 15 tot 25 woorden trekt jouw Ezine nieuwsbrief wél de aandacht die het verdient. Op de goede wijze geformuleerd, maken 15 woorden het verschil tussen een groeien en stagneren van je mailinglijst. Maak je er daarbij overigens niet te druk over dat je promo-tekst "gewoontjes" is. Slimme woordspelingen lijken leuk maar maken de boodschap er meestal niet duidelijker op.

Jouw promotionele tekstje doet zijn werk als het antwoord geeft op de volgende vragen:

Hoe een foto zorgt voor klanten

De KPN’s en KLM’s van deze wereld zijn over het algemeen volstrekt anoniem. We kennen hun reclames, we weten wat ze doen en we herkennen hun logo. Maar wezenlijk contact maken met één van deze grote jongens is eigenlijk onmogelijk. Zodra je op zoek bent naar menselijk contact stuit je regelmatig op een muur van vriendelijke maar anonieme mensen die je probleem niet kunnen oplossen.

Die anonimiteit kun je je als kleine zelfstandige dienstverlener niet permitteren. Door je te verschuilen achter een website, een oppervlakkige nieuwsbrief of een mooi logo loop je klanten mis. Jij zult je moeten laten kennen, of je dat leuk vindt of niet.

De anonimiteit maakt namelijk dat je overkomt als een van de velen. Je wordt 13 in een dozijn. De zoveelste coach, de zoveelste trainer, de zoveelste tekstschrijver, fotograaf of hulpverlener. En dat is nu juist wat je niet wilt, omdat jij unieke talenten hebt om mensen op een specifiek terrein verder te helpen.

Als solo-ondernemende dienstverlener is je persoonlijke ‘touch’ je belangrijkste bedrijfskapitaal. Wie jij bent en hoe jij bent maakt dat klanten voor jou kiezen en niet voor een van je collega's of concurrenten.

Het is dan ook belangrijk om jezelf letterlijk zichtbaar te maken. Zodat potentiële klanten niet alleen weten, maar ook daadwerkelijk ervaren dat er achter jouw dienstverlening een mens schuilgaat.

Je zelf laten zien door middel van een foto is het minimale dat je op dit gebied in elk geval moeten doen. Het maakt je echt en dat geeft vertrouwen.

Laat daarbij je angst varen dat mensen op je af zullen knappen omdat je geen Ms., Mrs. of Mr. Universe bent. Je schrikt potentiële klanten niet af als je jezelf bent. En die paar waar dat wel bij gebeurt? Lekker laten gaan! Kwijt raak je ze immers toch als jouw uitstraling hen niet aanstaat.

Zorg echter wel

Dansen in de slaapkamer

Heb jij soms ook het gevoel dat je liever met je kind zou dansen in de slaapkamer – zoals de meneer & zijn zoontje op de foto hiernaast – dan weer op jacht naar klanten te zijn? Of dat je liever met de hond wandelt, naar de sauna gaat of met je vrienden iets leuks doet dan weer naar een netwerkbijeenkomst waar je je zelf moet presenteren?

Een eZine is in mijn ogen het krachtigste middel dat zelfstandige dienstverleners ter beschikking staat om met veel minder moeite, meer klanten aan te trekken. De inhoudelijke, interessante en inspirerende informatie die je vrijelijk met anderen deelt, verspreidt zich immers als een virus zonder dat jij daar persoonlijk bij hoeft te zijn. (Zodat jij ondertussen kunt dansen in de slaapkamer!)

Behalve krachtig is het ook nog eens kinderlijk eenvoudig. Iedereen die een e-mail kan versturen, kan beginnen met een eZine of nieuwsbrief. Schrijf de inhoud, klik op ‘verzenden’ en klaar is Kees!

Totdat je een leuk aantal abonnees op je artikelen begint te krijgen. Dan wordt het bijna een dagtaak om je adressenbestand up-to-date te houden. Nieuwe mensen melden zich aan die op je adreslijst erbij moeten. Die vervolgens één voor één een mailtje moeten ontvangen om hun inschrijving te bevestigen. De onvermijdelijke afzeggers moeten van de lijst af. En dat allemaal voordat je het volgende nummer van je eZine verzendt! (Krijg je al stress als je het leest? No worries… de oplossing komt eraan ;-) )

Het is daarbij buitengewoon lastig om dezelfde e-mail aan 175 (of 500 of 1000/2000/5000) verschillende mensen toe te sturen. Want over dat soort aantallen ga je echt spreken als je eZine bekendheid krijgt. Zelfs zonder de outlook-melt-down die ik de afgelopen week heb ervaren, is dat geen eenvoudige opgave. Een normaal emailprogramma staat het je namelijk niet toe om aan te veel geadresseerden in één keer dezelfde mail te sturen. Dus zul je jouw hele mailinglijst moeten opdelen in stukjes en je eZine misschien wel 25 keer verzenden.

Kortom, het managen van een mailinglijst voor een eZine kan extreem arbeidsintensief worden zodra je meer abonnees krijgt. En dan ben je weliswaar minder tijd kwijt aan netwerken, maar zit je halve dagen achter je computer om je mailinglijst te beheren.

Gelukkig zijn er bedrijven die zich gespecialiseerd hebben in het afhandelen van nieuwsbrieven & eZines. Dergelijke bedrijven zorgen er voor een relatief laag bedrag per maand voor dat je mailinglijst automatisch en ‘real-time’ wordt aangepast bij elke nieuwe of vertrekkende abonnee. Iedereen die zich inschrijft krijgt onmiddellijk een welkomsmail. Die je desgewenst kunt personaliseren. Je kunt je eZine met 1 druk op de knop verzenden aan duizenden mensen tegelijk. Waarna je informatie krijgt over het aantal mensen dat jouw e-mail heeft geopend. Dat is handige informatie omdat je er oog op wilt houden of jouw eZine al dan niet aanslaat. Daarnaast kun je een mail al weken of maanden van te voren klaar zetten. Op die manier kun je je nieuwsbrief altijd netjes op tijd vesturen, ook als je op vakantie bent.

Het hoe, wat en waarom van een krachtige testimonial

Bij het in de markt zetten van je dienstverlening is het van groot belang om geloofwaardig te zijn. Hierover schreef ik eerder al het artikel “Zo wordt je acquisitie geloofwaardig” Potentiële klanten gaan immers alleen met je in zee als ze er vertrouwen in hebben dat jij hen kunt helpen. Voor jou als zelfstandige dienstverlener betekent dit in praktijk dat jij als persoon betrouwbaar en geloofwaardig moet overkomen.

En hoewel jij ongetwijfeld volstrekt betrouwbaar bent, zien potentiële klanten hiervan graag een vorm van bewijs. Het helpt hen om vertrouwen in jou te krijgen als ze zien, horen of lezen dat anderen tot volle tevredenheid door jou zijn geholpen. Dat wat anderen over je zeggen heeft namelijk veel meer ‘bewijskracht’ dan alles wat jij over jezelf kunt zeggen.

Testimonials zijn een krachtig middel om je geloofwaardigheid en betrouwbaarheid te ‘bewijzen’. Het zijn citaten van tevreden en enthousiaste klanten waarin zij in hun eigen woorden weergeven wat het resultaat is van jouw dienstverlening.

Een testimonial kan een aantal verschijningsvormen hebben:

• Een geschreven tekst. Dit is verreweg de eenvoudigste manier om testimonials op je site weer te geven.
• Een video-boodschap. Een ijzersterke testmonial krijg je door jouw klant op video vast te leggen als hij of zij vertelt over de resultaten van jouw dienstverlening. Niets is immers echter dan een écht mens die iets vertelt.
• Een audio-boodschap. Geef bezoekers van je website de gelegenheid een geluidsbestandje te beluisteren waarop jouw klant vertelt hoe het is om met jou te werken.

Een sterke  testimonial bevat de volgende informatie:

Geld verdienen is geen optie – maar je goed recht!

Dienstverleners die werken vanuit hun passie hebben al snel het gevoel dat ze geen slaatje uit hun klanten willen slaan. Bij het doen van geweldig werk en het helpen van mensen, past het niet om rijk te worden over de ruggen van anderen.

Je hoedt jezelf ervoor om mensen jouw hulp te ontzeggen door een te hoog tarief. Dus doe je dingen gratis of voor weinig. Om vervolgens te zien dat de mensen die jij financieel tegemoet bent gekomen, blijkbaar wel geld hebben voor een nieuwe auto, een riante vakantie of de nieuwste Mac.

Door niet het tarief te rekenen dat je waard bent, doe je jezelf enorm tekort en heeft je bedrijf geen kans om écht te groeien. Want als ondernemer heb je niet alleen omzet nodig om in je levensonderhoud te voorzien, maar ook om je bedrijf te ontwikkelen. Los daarvan is het ronduit demotiverend voor je zelf om niets of veel te weinig terug te zien in ruil voor je inspanningen. Ondernemen wordt een worsteling als je bikkelt maar niet voldoende verdient. .

Voor veel solo ondernemers zit de crux van het probleem in een negatieve associatie rondom geld verdienen. Geld verdienen gaat gevoelsmatig vaak gepaard met mensen bedriegen en rijk worden ten koste van anderen.

Besef dat jij net zoveel recht hebt op een goede boterham als ieder ander. En dat geld verdienen prima te combineren is met oprecht en eerlijk zakendoen. Als jij geen waarde toekent aan je dienst of product, doet een ander dat zeker niet.

Realiseer je bij het bepalen van wat je waard bent de volgende aspecten:

* Psychologisch werkt het zo dat iets dat niets of weinig kost, voor de koper als minder waardevol voelt dan iets waarvoor wel (veel) geld is neergeteld. Bovendien levert het (riant) betalen voor een dienst meestal meer commitment op bij je klant met betere resultaten tot gevolg. Ik merk dat aan mezelf. Reken maar dat ik me inspan om het maximale te halen uit mijn coachingstraject in de VS waar ik een bedrag van 5 cijfers voor neertelde!

* Potentiële klanten die zeggen dat ze geen geld hebben voor jouw dienst, zeggen eigenlijk "ik heb geen geld over voor wat jij mij kunt bieden". Als ze echt nodig hebben wat jij levert, weten ze het geld desnoods ergens vandaan te schrapen om je in te huren. Aan jou dus de schone taak om uitermate duidelijk te maken hoe waardevol de uitkomst van jouw dienstverlening is.

* Als je veel geld verdient, kun je veel teruggeven aan anderen. Door te doneren aan goede doelen, door mensen een baan te geven of door veel te spenderen en zo de economie een zetje te geven.

Doe je zelf niet tekort en ga rekenen wat je écht waard bent. Het is de basis van een bloeiend bedrijf en brengt ontspanning in je leven!

Je huiswerk voor deze week helpt je daarbij: