Lever jij, net als de meeste dienstverlenende solo-ondernemers, een prima kwaliteit werk af? In die zin dat je doet wat je belooft te zullen doen?
De meeste zelfstandige ondernemers staan voor hun kwaliteit en zorgen ervoor dat ze niets minder dan dat leveren. Maar ook niets meer. Net als hun concurrenten.
Helaas onderscheid je je met ‘gewoon goed’ in de meeste gevallen niet voldoende van je collega's of concurrenten (behalve natuurlijk als je in een branche opereert waar iedereen broddelwerk aflevert – maar daar ga ik hier even niet van uit). Op zich is er natuurlijk niets mis met het feit dat je ‘gewoon’ biedt wat je zegt te zullen bieden, behalve als je wilt dat er over je gepraat wordt.
Met ‘gewoon goed’ maak je geen furore op feestjes of netwerkbijeenkomsten. Vergelijk bijvoorbeeld de gesprekken A en B hieronder om te zien wat ik bedoel.
Gesprek A:
"Ben jij tevreden over je logo-ontwerper?”
“Ja, prima”
of
Gesprek B:
"Ben jij tevreden over je logo-ontwerper?”
“Ja, prima. En toen we klaar waren kreeg ik, zomaar als extraatje, 250 visitekaartjes met dat nieuwe logo erop toegestuurd. Kijk, hier heb ik er eentje ….. wat een service, hè?”
“Wow! Dat is goed!”
Zie je hoe de logo-ontwerper waar hier over gesproken wordt de WOW!-factor voor zichzelf creëert? De visitekaartjes zijn ongetwijfeld besteld via Vistaprint, waardoor de kosten minimaal zijn. Maar het effect op de klant en de mond tot mondreclame die hierdoor ontstaat, is onbetaalbaar.
Door een stap meer te zetten dan je klanten van je verwachten, verhoog je de beleving van kwaliteit en service. En dat is waardoor klanten bij je terugkomen én jij je onderscheidt van je concurrenten en collega’s.
Het verhogen van je WOW!-factor hoeft niet moeilijk te zijn en is voor elke vorm van dienstverlening mogelijk. Het gaat erom dat je altijd zorgt dat je nét iets meer doet of levert dan je klanten van je verwachten. De extra stap die je zet kan allerlei vormen hebben:
- Als coach kan het ’t extra follow-up mailtje zijn, twee weken na de laatste coachingsessie.
- Als interieurdesigner een extra telefoontje tijdens de verbouwing om te vragen of alles naar wens verloopt.
- Als fotograaf word je onvergetelijk doordat je een ingelijste foto toestuurt een week na de fotosessie.
- Als hondentrainer zorg je dat er over je gepraat wordt door het ‘afstudeerfeestje’ dat je geeft aan het einde van de trainingscyclus, waarbij je uiteraard ‘hondentaartjes’ serveert en een “The Class of 2009”- foto maakt.
maar ook en meer algemeen:
- Een onverwachte bonus, bijvoorbeeld in de vorm van een eBoekje of MP3 die je zelf maakte.
- Elk (klein) fysiek cadeautje.
- Een waardebon (voor jouw dienst of die van iemand anders).
- Alles wat je kunt bedenken wat waarde heeft voor je klant, zonder dat het standaard bij je dienstverlening hoort.
Wat ga jij doen om de WOW!-factor te krijgen?
PS: Wil jij jouw WOW!-factor verhogen of je marketing op een andere manier verbeteren, maar weet je niet hoe of waar te beginnen? Vraag een StrategieSessie aan zodat ik je verder kan helpen! Klik hier om meer te lezen: http://tinyurl.com/strategiesessie
© 2009 Linda Spaanbroek/InfoMarketeers, alle rechten voorbehouden.
WIL JE DIT ARTIKEL GEBRUIKEN IN EEN TIJDSCHRIFT, NIEUWSBRIEF OF OP EEN WEBSITE? Dat kan, zolang je deze informatie-"blurp", met een werkende link naar genoemde website, opneemt: "Door Linda Spaanbroek van InfoMarketeers. Ga naar www.infomarketeers.nl voor het aanvragen van het gratis mini-eBook 'Meer Klanten met Minder Moeite'. "
Geïnspireerd door dit artikel? Dan zul je smullen van het gratis mini-eBoek 'Meer Klanten met Minder Moeite'. Je ontvangt het als bonus bij een gratis abonnement op de InfoMarketingTips, het wekelijkse eZine met inspirerende tips & strategieën om je bedrijf succesvol te laten groeien. Zonder kosten en zonder verplichtingen!
Reacties