InfoMarketeers

De ToegankelijkheidsCheck voor dienstverlenende bedrijven zorgt voor meer klanten

Heb je ooit meegemaakt dat je ergens klant wilde worden maar dat (bijna) niet lukte? Ik trof het vorige week toen ik contact op wilde nemen met een bedrijf dat mij was aangeraden voor een nieuwe website. Ik wilde bellen om mijn vragen voor te leggen. Maar nergens een telefoonnummer of emailadres te vinden. Het enige dat me restte was een contactformulier. Dat heb ik ingevuld en nu, 10 dagen later, nog steeds niets gehoord. De kans dat ik klant word bij dit bedrijf is daardoor erg klein geworden.

Zonder dat dienstverleners het weten – en zonder dat zij het willen – werpen zij een enorme drempel op om de stap van potentiële naar betalende klant te nemen. En helaas zie ik dit veel dienstverlenende solo-ondernemers doen.

De kans bestaat dat ook jij ergens in het aankoopproces ongewild 1 of meer drempels opwerpt. (Overigens kan het een marketingstrategie zijn om juist drempels op te werpen  - maar dan bewust. Daarover in een later artikel meer.)

Het lastige van aankoopdrempels is dat ze voor iedereen anders zijn. Wat voor jou een drempel vormt om ergens klant te worden, hoeft dit voor een ander niet te zijn. En vice versa.

Wil je meer klanten trekken, dan is het dus zaak om alle mogelijke aankoopdrempels te verwijderen of te verlagen. En dergelijke drempels zitten niet alleen in het opnemen van contact.

Doe daarom een KlantToegankelijkheids-DrempelCheck! Dit zijn een aantal punten waar je op kunt letten:

DE CONTACTDREMPEL

Controleer hier op twee zaken:
1. Hoe makkelijk is het om met jou in contact te komen?
2. Hoe makkelijk is het om jou beter te leren kennen zonder contact met je op te hoeven nemen?

Voor wat betreft het eerste is een contactformulier minder persoonlijk dan een mogelijkheid om een email te versturen. Een contactformulier voelt voor veel mensen alsof je informatie in een groot zwart gat stuurt. Bied daarom altijd de mogelijkheid om contact op te nemen via email. Houd bij telefonisch contact in gedachten dat er nog steeds vrij veel mensen zijn die het vervelend vinden om voicemail in te spreken. Mocht jij regelmatig je voicemail aan hebben staan, kondig dit dan al aan op je website. Zo’n waarschuwing maakt de kans dat er ingesproken wordt veel groter. Nog klantvriendelijker is het om gebruik te maken van een telefonische boodschappendienst waarnaar je je telefoon doorschakelt als je zelf niet bereikbaar bent.

Maar geef potentiële klanten ook altijd de gelegenheid om je te leren kennen zonder contact op te hoeven nemen. Hiervoor is een eZine HET middel. Een eZine geeft je potentiële klanten de mogelijkheid een voorproefje te nemen op jouw dienstverlening. Zonder dat ze het risico lopen dat jij hen onder druk zult zetten om klant te worden.

Hoe je als ondernemer je zichtbaarheid in de markt verhoogt

"Bescheidenheid siert de mens" is een bekend Nederlands spreekwoord dat je danig in de weg kan zitten bij het in de markt zetten van je bedrijf. Met een bescheiden instelling ben je al snel te voorzichtig bij het beschrijven van je dienstverlening. Je geeft aan dat jouw dienstverlening "misschien" wel helpt. Of je laat concrete voorbeelden van resultaten die je boekte achterwege omdat die misschien niet voor iedereen van toepassing zijn. Het bescheiden zijn kan er ook toe leiden dat je jouw expertise niet laat zien omdat er misschien wel iemand is die meer weet dan jij.

Valse bescheidenheid voorkomt dat je het aanzien en de status krijgt die je nodig hebt om een stroom klanten aan te trekken. Niet dat ik zo statusgevoelig ben (uit een assessment kwam ooit dat ik zo weinig statusgevoelig ben dat het me waarschijnlijk belemmerde in mijn carriëres), maar mensen durven pas op je te steunen en te vertrouwen als ze je zien als iemand met verstand van zaken, met visie. Dat soort status en aanzien bedoel ik – niet de status en het aanzien van geld & macht.

Als je je hoofd niet boven het maaiveld durft uit te steken, is het gevolg dat bijna niemand je ziet. Je gaat op in de massa. Daar is op zich niks mis mee, maar het maakt het aantrekken van klanten erg lastig.

Je hoofd boven het maaiveld uitsteken, zorgt ervoor dat je ideale klanten je in het vizier krijgen. Neem dus vandaag nog de beslissing dat jij het komende jaar mag groeien en bloeien. Ook en vooral boven het maaiveld uit!

Uiteraard past het niet in onze cultuur om over jezelf op te scheppen. Daar zit bovendien niemand op te wachten. Ook de waarheid net een beetje mooier maken, helpt je niet bij het opbouwen van een betrouwbaar imago. En dingen doen die niet bij je passen, maken dat je niet authentiek bent en overkomt. Zoek het "boven het maaiveld uitsteken" in iets dat bij je past en waarbij je je goed voelt.

Dit helpt je bijvoorbeeld om zichtbaarder te worden voor je ideale klanten waardoor zij op jou afkomen in plaats van dat jij achter hen aan moet jagen:

Zo zorg je als ondernemer voor een hogere omzet

Zo aan het begin van het jaar is het de tijd van vooruitkijken en plannen maken. In deze periode mijmer je over hoe het afgelopen jaar was en hoe het volgend jaar anders wordt.

Waar je voor je privéleven vaak concrete goede voornemens maakt, vergeten veel solo-ondernemers en ZZP’ers dat voor hun bedrijf. Je neemt je hoogstens voor om meer omzet te krijgen, maar maakt niet concreet hoeveel meer of hoe je dat gaat bereiken.

Doordat je vaag blijft in je plannen, ontwikkelt je bedrijf zich niet of ad hoc. Zonde, want het kost je onherroepelijk geld of onnodig veel energie als je spontaan van alles doet waar niet uitkomt wat er, met een beetje planning vooraf, in had gezeten.

Los daarvan is het ’t hele jaar onrustig in je hoofd door spontaan op-ploppende ideeën om meer te verdienen. Die je vervolgens vaak niet tot uitvoering brengt omdat daarvoor de tijd ontbreekt.

Gelukkig is het nog niet te laat om het voor 2010 anders aan te pakken :-).

Je ondernemersvoornemens worden werkelijkheid door te beginnen met heldere doelen te stellen. Doelen die uitdagend zijn maar niet zo onhaalbaar dat je er zelf niet in gelooft. Overigens betekent plannen maken niet dat je jezelf volstrekt vastlegt voor een volledig jaar. Je bent immers geen zelfstandig ondernemer geworden om jezelf vervolgens aan je eigen keten te binden. Plannen maken betekent vooral dat je je doelen helder hebt en weet wat bijdraagt aan het bereiken van die doelen. Uiteraard kun je tussentijds altijd bijsturen of aanpassen.

Als je doelen gaat stellen voor 2010, wil ik je graag een aantal aandachtspunten meegeven: 

• Stel je doelen niet zo hoog dat je in januari al in de stress zit omdat je onbewust gelooft dat je het niet gaat halen. Onderbouw je doelen met cijfermateriaal dat de haalbaarheid aannemelijk maakt. Dit geeft je het gevoel dat je het kunt en maakt de doelen stimulerend.
  
  
• Zorg ervoor dat de basis van je marketing op orde is. Plannen maken voor de groei van je bedrijf terwijl basale marketingaspecten ontbreken, is als het bouwen van een huis op drijfzand. Weet wat nodig is voor een klantmagnetische website, een eZine dat klanten trekt en een opbouw in je dienstverlening die aansluit bij de wensen van je doelgroep.
  
  
• Denk groot. Dit lijkt in tegenspraak met mijn eerste waarschuwing, maar is dat niet. Jouw toekomstvisie bepaalt de richting van je doelen voor 2010. Laat het grote plaatje bepalen wat de juiste stappen zijn voor dit jaar. Om nog maar even in de huizenbouw-metaforen te blijven: als je over vijf jaar in een bungalow wilt wonen, begin je anders met het bouwen van de eerste drie woonvertrekken dan wanneer je streeft naar een torenflat. In het eerste geval is het realistisch om ze naast elkaar te bouwen, in het tweede geval draagt het beter bij aan het grote plaatje als je ze op elkaar bouwt.
  
  

Maar hoe combineer je dat dan tot goede ondernemersvoornemens waar je daadwerkelijk verder mee komt?